Foire aux Questions

 

S'il vous plaît, avant de nous contacter, consultez d'abord la liste ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.



Catégorie "Bibliothèque"

   1) Question : Objectif et Règlement de la Bibliothèque
   2) Question : Quelles sont les conditions pour "Membre Invité" et "Visiteur" ?

Catégorie "Commandes"

   1) Question : Comment faire pour commander un des articles qui sont proposés ?
   2) Question : Est-il possible de télécharger à nouveau un produit acheté que j'ai perdu ?
   3) Question : Puis-je modifier les paramètres de ma commande en cours ?

Catégorie "Divers"

   1) Question : Ma question ne trouve pas de réponse ici dans cette FAQ. Comment faire ?
   2) Question : Est-il possible de contacter l'éditeur ?

Catégorie "Espace Affiliés" (Nouveau)

   1) Question : Comment devenir Affilié ?
   2) Question : Fournissez-vous des outils de promotion ?
   3) Question : Pouvez-vous expliquer plus en détail le fonctionnement de l'affiliation ?

Catégorie "Les différents formats de lecture"

   1) Question : Que sont les différents formats de lecture et à quoi servent-ils ?
   2) Question : Puis-je installer Kindle sur mon ordinateur et mes différents appareils ?

Catégorie "Paiement"

   1) Question : Comment puis-je régler ma commande ?
   2) Question : Pourquoi tous les livres ne sont pas gratuits ?
   3) Question : Puis-je changer d'avis sur le mode de paiement d'une commande en cours ?
   4) Question : Qu'est-ce que PayPal ?

Catégorie "Téléchargements et livraisons"

   1) Question : Comment télécharger l'article ou les produits que j'ai commandés ?
   2) Question : Sous quelle forme sont livrés les produits que j'ai achetés ?
   3) Question : Que penser de l'Avertissement de Sécurité ayant le bouclier rouge de Windows ?
 
Question : Est-il possible de télécharger à nouveau un produit acheté que j'ai perdu ?

Réponse : Si vous avez perdu des produits qui ont déjà été commandés, payés et téléchargés, vous pouvez nous écrire pour nous demander de les télécharger à nouveau.

  • Utilisez le formulaire qui est dans l'onglet : "Contactez-nous" de votre Espace membre.

  • Allez sous l'onglet : "Mes commandes". Consultez la ligne du produit concerné pour relever la "Date" de commande, la "Référence", et le "Produit commandé".

  • S'il vous plait, veuillez nous transmettre ces 3 éléments avec votre demande de re-téléchargement.

Nous pourrons ainsi réactiver votre commande et vous accorder un nouvel accès au téléchargement.
Vous recevrez alors un avis par mail vous indiquant comment procèder pour le faire.